Política de Privacidad

Información que recopilamos

Recopilamos solo lo necesario para evaluar, despachar y dar seguimiento a tu atención.

• Datos de cuenta y contacto: nombre, correo, teléfono, dirección de envío y facturación.
• Información de salud que envías: respuestas del cuestionario, historial médico, medicamentos, alergias, análisis, fotos y mensajes con tu equipo clínico.
• Datos del pedido: productos comprados y registros de envío.
• Datos de pago: procesados por nuestro procesador de pagos. Nunca almacenamos el número completo de tu tarjeta.
• Datos técnicos y de análisis: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas vistas y origen de la visita — las cookies analíticas solo se cargan si las aceptas.

Cómo usamos tu información

• Para conectarte con un médico con licencia y respaldar la revisión clínica de tu cuestionario.
• Para transmitir recetas a farmacias con licencia en EE. UU. y preparar y enviar tu pedido.
• Para brindar soporte clínico y de atención al cliente, resurtidos y ajustes de dosis.
• Para enviarte mensajes transaccionales sobre tu pedido, cuestionario o cuenta.
• Para detectar fraude, proteger la plataforma y cumplir obligaciones legales.
• Con tu consentimiento, para enviarte comunicaciones de marketing y medir su desempeño.

Información de salud protegida (PHI)

La información que proporcionas como parte de una evaluación clínica es Información de Salud Protegida y se maneja conforme a HIPAA y a nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad. La PHI nunca se vende ni se usa con fines publicitarios.

Cómo compartimos la información

Solo compartimos información como se describe a continuación — no vendemos información personal.

• Grupos médicos afiliados y los médicos con licencia que revisan tu caso.
• Farmacias y laboratorios con licencia que despachan medicamentos o procesan análisis.
• Proveedores bajo contrato: alojamiento, pagos, envíos, comercio electrónico, correo/SMS, soporte y análisis.
• Requerimientos legales o de seguridad: cuando la ley lo exige o para prevenir un daño grave.
• Transferencias de negocio: en una fusión, adquisición o venta de activos, con aviso cuando corresponda.

Mensajes de texto (SMS)

Puedes suscribirte marcando la casilla de consentimiento de SMS en nuestros formularios de contacto o de pago, o a través del widget de chat en mynuvarahealth.com. Enviamos los mensajes de texto que aceptas recibir, que pueden incluir ofertas y promociones, recordatorios y novedades sobre tus consultas, pedidos y cuenta. El remitente es MyNuvara Health (Nuvara Health LLC). El consentimiento otorgado a través del widget de chat cubre solo mensajes informativos y transaccionales; los mensajes de marketing se envían solo a quienes se suscribieron mediante la casilla del sitio web. Usamos tu número de teléfono móvil solo para enviarte los mensajes de texto que aceptaste recibir. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar o HELP para obtener ayuda. El consentimiento no es una condición de compra. Guardamos un registro de tu consentimiento, incluida la fecha y la hora, la página y el texto que aceptaste.

No compartiremos información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing o promocionales. Los datos de suscripción y el consentimiento del remitente de mensajes de texto no se compartirán con terceros.

No compartimos ni vendemos números de teléfono móvil ni el consentimiento de SMS a terceros ni afiliados con fines de marketing.

Consulta nuestros Términos de SMS en mynuvarahealth.com/es/legal/sms-terms.

Cookies y análisis

Las cookies esenciales y el almacenamiento del navegador permiten que el carrito, la sesión y el proceso de pago funcionen. Las etiquetas de análisis y publicidad (Google Analytics, el píxel de Meta y los eventos de servidor de TikTok) solo se cargan o envían datos después de que aceptes las cookies analíticas en nuestro aviso de cookies. Si las aceptaste, nuestro servidor también puede enviar a Google Analytics un registro de un pedido completado con una referencia del pedido, el monto, la moneda y la campaña que te trajo a nosotros, pero no tu nombre, correo electrónico ni número de teléfono. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento en "Configuración de cookies", en el pie de página.

Usamos Google Analytics, Meta y TikTok para medir el uso del sitio y el rendimiento de nuestros anuncios. Con tu consentimiento, podemos compartir con Meta y TikTok datos limitados de eventos (como vistas de página, pasos del proceso de pago y el valor del pedido, además de tu correo electrónico o teléfono en formato hash, cuando corresponda). Nunca compartimos tus respuestas del formulario de admisión médica ni ninguna otra información de salud con plataformas publicitarias.

Conservación de datos

Los expedientes médicos se conservan por el periodo que exige la ley estatal aplicable (generalmente de 6 a 10 años después de la última consulta). Los registros de pedidos e impuestos se conservan según la ley. Los datos de marketing se eliminan cuando lo solicitas o cuando ya no son necesarios.

Seguridad

Usamos cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso, permisos de mínimo privilegio, registros de auditoría y evaluación de proveedores. Ningún método de transmisión o almacenamiento es perfectamente seguro.

Tus derechos

Según dónde vivas, puedes solicitar acceso, corrección, eliminación o una copia de tu información personal, y puedes darte de baja del marketing en cualquier momento.

• Escribe a privacy@mynuvara.com para enviar una solicitud. Verificamos tu identidad antes de actuar.
• Respondemos dentro de 45 días, con una prórroga de 45 días cuando la ley lo permite.
• Nunca te discriminaremos por ejercer un derecho de privacidad.

Menores

Los servicios de Nuvara son para adultos de 18 años o más. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años.

Cambios y contacto

Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la fecha de vigencia. Consultas: privacy@mynuvara.com.